شرایط گارانتی:

تمامی محصولات شرکت همراه رسام آماتیس ارس دارای 18 ماه گارانتی می باشد و تاریخ شروع گارانتی بر اساس فعالسازی کد آن در سامانه همتا می باشد.

• در صورت عدم دسترسی به نمایندگی در شهر خود، می توانید دستگاه معیوب را به همراه لوازم کامل، درج کامل عیب دستگاه، مشخصات کامل و با ذکر شماره تلفن جهت تماس به آدرس شرکت از طریق پست جمهوری اسلامی ارسال نمایید.
• ارائه فاکتور خرید و ضمانت نامه با مهر فروشنده و تاریخ خرید جهت ارائه خدمات الزامی است.
• ضمانت باتری در دستگاه هایی که باتری داخلی دارند، همانند دستگاه و به مدت 18 ماه می باشد.

شرایط ابطال گارانتی:

• آسیب های فیزیکی: هرگونه آسیب ناشی از شکستگی، ترک خوردگی، له شدگی، رنگ رفتگی، نوسانات برق، تماس و نفوذ مواد شیمیایی و رطوبت، آب، استفاده نادرست، فشار بیش از حد و ضربه خوردگی (تشخیص نهایی این موارد با کارشناسان فنی شرکت خواهد بود).
• تعمیرات غیرمجاز: تعمیر و باز شدن دستگاه توسط افرادی غیر از کارشناسان فنی مرکز گارانتی شرکت.
• دستکاری در دستگاه: تغییر یا دستکاری شماره سریال (IMEI) دستگاه.
• نرم افزارهای غیرمجاز: نصب نرم افزارهایی که مورد تایید شرکت سازنده دستگاه نیستند.
• روت کردن: روت کردن سیستم عامل دستگاه.

  ⮐ در صورت بروز هر یک از موارد فوق، ضمانت نامه دستگاه شما، شرکت هیچگونه تعهدی در قبال تعمیر یا تعویض آن نخواهد داشت.

شرایط تعویض دستگاه:

در صورت بروز ایراد سخت افزاری در دستگاه شما، شرایط زیر برای تعویض آن اعمال خواهد شد:

• مدت زمان اعتبار تعویض: یک ماه از تاریخ فعالسازی دستگاه در شبکه همتا.
• در صورتی که دستگاه برای یک ایراد مشخص و برای بار سوم به شرکت ارسال شود، پس از تایید کارشناسان فنی، دستگاه تعویض خواهد شد.
• در صورتی که دستگاه شامل تعویض شود، ارسال کلیه لوازم جانبی اورجینال دستگاه معیوب به همراه کارتن الزامی است.

شرایط کلی:

• مدارک شناسایی: همراه داشتن کارت ملی و یا مدرک شناسایی معتبر در هنگام پذیرش دستگاه برای دریافت خدمات گارانتی الزامی است.
• پشتیبان گیری اطلاعات: شرکت همراه رسام در قبال پشتیبان گیری و حفظ اطلاعات دستگاه شما در فرآیند تعمیر یا تعویض هیچگونه مسئولیتی ندارد. لذا قبل از ارسال دستگاه برای شرکت، از کلیه اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
• لوازم جانبی متفرقه: لوازم جانبی متفرقه مانند گلس، قاب و ... در صورت نیاز در طی مراحل تعمیر ممکن است برداشته شوند و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال آنها ندارد.

⮐ توصیه می شود:

• • قبل از ارسال دستگاه برای شرکت، از شارژ کامل باتری آن اطمینان حاصل کنید.
  • از قرار دادن هرگونه اطلاعات شخصی یا محرمانه در دستگاه خودداری کنید.
  • برای پیگیری وضعیت دستگاه خود، می توانید با مرکز خدمات پس از فروش شرکت همراه رسام آماتیس ارس تماس بگیرید.